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淮北#標書代寫-今日更新中
誠諾標書公司一直深耕于為 各企業招投標解決方案,紙質標電子標均可,可簽保密合同,可,一個項目只接受一家委托,為您性價比高的精品標書,解決您的后顧之憂。誠諾服務,誠信重諾,助您中標。
(1) 我方保證在合同貨物出現故障和缺陷時,或接到使用方提出的技術服務要求后半小時內予以答復,如使用方有要求或必要時,我方應在接到使用方通知后3小時內派員至使用方免費維修和現場指導。
(2) 如我方在接到使用方維修通知后24小時仍不能修復有關貨物,我方應與該貨物同一型號的備用貨物,如因此給使用方造成損失,我方應負責賠償。
(3) 如我方在接到使用方提出的技術服務要求或維修通知后1小時內沒有響應、拒絕或沒有派員到達使用方技術服務、修理或退換貨物,使用方有權委托第三人對合同貨物進行維修或技術服務,由此產生的一切費用由我方承擔。
(4) 在合同貨物保修期屆滿后,如果因合同貨物硬件或軟件的固有缺陷和瑕疵出現緊急故障和事故,我方應在接到使用方通知后立即電話支持、遠程支持并在2小時內到達現場,迅速排除貨物故障。
4、后服務承諾
(1) 投標產品質保期2年,時間自調試完成并 終驗收合格并交付使用之日起計算。在保修期內,一旦發生質量問題,我公司保證在接到通知一小時內響應,2小時內趕到現場進行修理、更換零配件(零配件包括但不限于濾芯等)或更換新貨,該部分費用由我公司負責。保修期滿后,維修,終身服務,一旦發生質量問題,我公司保證在接到通知2小時內趕到現場進行修理、更換零配件,更換零配件按投標文件中《配件價格表》中所列價格標準收取費用,除此不收取其他任何費用。
(2)我公司承諾24小時維修電話暢通,接到報修電話后1小時響應,特殊情況隨叫隨到,我公司在當地區的后服務網點,終身免費技術咨詢、培訓。
(3)我公司承諾更換濾芯為原廠合格產品。質保期之內免費更換,前三級濾芯為6個月換一次,后兩級濾芯為12個月換一次;按投標文件中《配件價格表》中所列價格標準收取費用,除此不收取其他任何費用。
(4)我公司承諾在保修期內,每3個月對所有的飲水機設備進行巡視檢修,發現問題時間安排后人員進行;每6個月對飲水機凈水設備級1微米PP棉濾芯、第二級顆粒活性炭濾芯和第三級棒狀活性炭濾芯進行免費更換,對水 的水漬污垢進行;每12個月對水器凈水設備第四級RO膜主濾芯、第五級后置活性炭濾芯進行免費,并視飲水機水箱內部具體情況進行免費清洗。
(5)保修期外,我公司可以兩套服務方案供使用方選擇:
A:按照《貨物服務分項表》中所列價格標準收取配件更換等費用,除此不收取其他任何費用。
為規范后服務工作,滿足用戶的需求,保證用戶在使用我公司的產品時,能發揮的效益,提高用戶對產品的滿意度和信任度,提高產品的市場占有率,我公司特成立后服務部,為客戶滿意的后服務。
后服務內容
①根據合同及技術協議的要求,對產品裝配及材料等質量問題造成各類問題,無償為用戶更換;
②定期組織人員對重點銷區域和重點客戶進行走訪,了解產品
的使用情況,征求用戶對產品的意見。
3、后服務的標準及要求
①后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念,要竭盡全力為用戶服務,絕不允許頂撞用戶和與用戶發生口角;
②在服務中積極,熱情,耐心的解答用戶提出的各種問題,用戶問題無法解答時,應耐心解釋,并及時報告后服務總部協助解決;
③服務人員應舉止文明,禮貌待人,主動服務,和用戶建立良好的關系;
④接到服務信息,應在24小時內答復,需要現場服務的,在客戶規定的時間內到達現場,切實實現對客戶的承諾;
⑤不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求;
⑥服務人員對產品發生的故障,要判斷準確,及時修復,不允許同一問題重復修理的情況;
⑦服務人員完成工作任務后,要認真仔細填寫“后服務報告單”,必須讓用戶填寫后服務滿意度 表;
⑧重大質量問題,反饋公司有關部門予以解決。
⑨建立后服務來電來函的登記,好后服務派遣記錄,以及費用等各項報表。
4、后服務部門職能
1.搜集、接收和受理客戶對公司產品的咨詢與意見。
2.各類客戶投訴及市場投訴,時間反饋。
3.負責客戶回訪與展重點客戶關懷計劃,了解客戶需求。
4.保存客戶基本,并進行整理、分類與更新。
5.向相關部門反饋客戶意見及建議。
后服務部門的主要工作說明
搜集客戶意見、建議通過各種渠道搜集對公司發展有益的意見及建議,比如熱線、網站、郵箱等,好的建議及意見及時反饋給各相關部門。各事處也積極搜集 反饋,并及時發回公司,便于公司出適于市場的調整。
展客戶關懷、維系計劃企業重點客戶群是企業賴以生存及進一步發展的重要組成部分,通過對重點客戶的回訪與溝通,逐步完善客戶需求,提升客戶滿意度。了解各地區客戶對我們產品及服務工作的反饋,以便適時的發現各區域市場中的問題并及時解決,提高服務的主動性。
建立后服務標準,規范后服務后服務是對企業信譽和品牌形象的持久維護,公司要向自主品牌方向發展,后服務更要朝向專業化、統一化和規范化的方向發展,真正滿足各區域消費者的服務需求。公司后服務部門是公司服務與形象的延伸,公司建立完善的后服務制度后,與各事處統一執行,并對其服務進行有效的監督。
及時快速的投訴所有投訴信息需及時反饋到公司的后服務部,由后服務部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展,確保每個投訴案件都得到妥善解決,并認真分析總結造成客戶投訴的原因,從根本上解決問題,預防同類投訴的再次發生。
展客戶滿意度、忠誠度
,顧客滿意度 可以提升產品和服務的質量,同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。
第二,顧客滿意度市場 可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性,對提升公司形象和品牌 度有很大幫助。
實踐證明,客戶的滿意度和忠誠度是成正比的,而且客戶好的評價還會帶來對企業極為有利的市場效應??蛻魸M意度 結果將非常有利于公司產品經營策略的調整,也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網絡,電話等各種方法,及時、地發現及滿足客戶需求,從而程度上提高客戶滿意度及忠誠度,穩定現有客戶,不斷吸引新客戶,挽回流失客戶。
淮北#標書代寫-今日更新中
淮北#標書代寫-今日更新中放期間不想在家,所以和幾個朋友花兩天時間去了一趟素有馬爾代夫之稱的海島——廟灣,聽去過的朋友說“美、太美啦,你去了就知道,要自己親自去體驗才行”,出發的前幾天天氣不怎么好,所以懷這對廟灣風景的期待和對天氣的忐忑出發咯。上去廟灣的船,心涼了一截,沒有我想象中的氣派,小小的,有點破舊,船艙內設施簡陋。不知道什么原因,船的時間比預計的晚一個小時,但是既來之,則安之。終于等到船,我們跑到甲板上,感受大海的寬廣。島內部分景點1)萬石植物園相對于國內其他植物園規模一般。略評幾個點::.仙人掌區:植物園內可觀賞點不多,不要錯過仙人掌區,有室外室內大大小小各形態的仙人掌。但千萬別想偷取小盆栽,有監控。如果你動一下盆栽,就會有廣播告。B.熱帶雨林區:偶覺得沒怎么再現熱帶雨林的特點,典型植物種類不多,許多樹木未掛牌。每天在規定的幾個時間段內噴霧。說是熱帶,更像亞熱帶山景。C.百花廳:有些不明白為何稱作百花廳,只有幾盆盆栽,花的都沒幾株。又過了很多村鎮,經過了輝縣縣城后,到了薄壁鎮。過薄壁時,看到北面有連綿的山脈,我猜想差不多快到云臺山了。果然,過薄壁鎮不久向右轉,就是云臺山風景區的大門了。在風景區大門前,地接社的導游上了車。全車的人對她報以熱烈的掌聲。她首先進行了自我介紹。介紹自己姓名時,把和這幾天行程中需要注意的事項起來,強調在旅游過程中玩得心的同時要注意安全衛生。并且又說我們來得很是時候,因為景區下午4點停止票,而我們是3:3到的景區。
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