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電氣關、接地閘應有明顯的拉、合方向標識;
設備事故按鈕、重要保護裝置應有醒目的禁止亂動示標識;??
設備檢修或消缺后,名稱標識應恢復完好。
二、安全示線工藝
1、室內各種標識線應采用 高強級耐磨磨砂地貼、設備碰頭線采用美國3M高強級黑黃相間反光膜,室內無光地板采用 地坪漆、熒光油漆配合涂刷,室外全部使用道路地坪標線漆。
2、性能:
(1)具有反、夜(蓄)光線功能,高清晰度的標志。
(2)漆膜平滑,抗氧化、抗紫外線輻射,耐候性能優。
(3)耐酸耐堿、耐大氣霧,耐溫及耐水性能優異,使用壽命長達4年以上。
(4)附著力強,對各種表面均具有高附著力,不易脫落,不起皮,裂。
(5)無,無放射性物質,對人體及環境無污染。
(6) 漆膜無需常溫固化,單組份,冷施工,干燥快。
4、禁止阻塞線
(1) 在電源盤前、滅火器前、主通道口、孔洞蓋板上以及其他禁止阻塞的區域,應在該區域禁止阻塞線安全戒線。
(2) 禁止阻塞線的黃色(Y100)色條寬100mm,間隔100 mm,線條與主通道行進方向或與箱柜正面底線間的夾角為45°。
5、安全戒線
(1) 在汽輪機組、給水泵等主、輔設備周圍或其他可能造員傷害、可能誤碰設備威脅安全運行的區域,需設置安全戒線。
mm。安全戒線與設備之間的距離一般為300mm-800mm,可根據現場調整。
6、防止踏空線
(1) 在通道有落差處(如樓梯),需要設置防止踏空線。
(2) 防止踏空線為黃色(Y100)線條,線寬150 mm。
7、防止碰頭線
(1) 在人行通道上方高度不足1.8米的障礙物上,需要設置防止碰頭線。
(2) 防止碰頭線為黃色(Y100)條寬100mm,間隔100 mm。
1.1.1 質量保證措施
嚴格遵守 及采購人明確的施工規范和質量驗評標準,圍繞質量目標,運用現有的科技成果,成熟的管理經驗和多年積累的類似項目施工經驗,精心組織、科學管理,制定切實可行的、行之有效的質量保證措施,并積極推廣和應用新技術、新工藝、新設備和新材料,使施工質量起點高、推廣快、效率好、競爭力強,從而確保質量。
【一】施工前準備
在正式工前幾天,項目部組員及重要班組長要進駐現場,好充分施工準備工作,以利工作的順利展。
【二】從人員保證措施
1、選派高素質的管理人員組成精干的領導班子,抽調具有豐富施工經驗的專業化隊伍組織施工。
2、成立專門的質量管理組織機構,管理者親自抓,配齊質檢員,從項目部、隊到工班進行層層把關。實行三級質保責任制,制定相應的對策和質量崗位責任,卓有成效地推行質量管理和目標責任制管理,從組織措施上使創優計劃真正落到實處。
3、建立嚴格的質量管理制度,實行質量一票否決制,堅決杜絕違章、違規、蠻干現象發生,并在施工中加強檢查落實,到工程質量“全過程、”監控,定期檢查、獎優罰劣,對質量達不到創優計劃的,堅決返工重,從制度上確保質量。
【三】從管理保證措施
1、嚴格按照施工規范,施工操作程序組織施工,人員上場后立即結合本工程特點和創優計劃,制定各類施工工藝和質量標準細則,
2、技術交底在正式工前按分部工程分別由部主管向技術人員進行技術交底,技術交底應講明以下內容:
①施工順序和施工方法
②執行標準和精度要求
③工序控制點
④測量儀器的精度要求和使用注意事項
⑤施工中必須特別注意的問題
⑥施工中的安全注意事項
3、真正貫徹質量標準,制定切實可行的質量檢查程序,使每個施工環節都處于受控狀態,每個過程都有質量記錄,施工過程有可追溯性,定期召質量專題會議,發現問題及時糾正,以推進和改善質量管理工作,使質量管理走向標準化。
4、職能部門加強質量管理,修訂和完善各項規章制度,制定和實施創優目標及措施;同時加強各職能部門的崗位技能培訓、專業技術工種培訓,提高實際操作水平。
5、加強自檢、互檢、交接檢的工作,在質量上爭創“信得過”班組,質檢員要會同項目經理,現場經理和質檢部門好分項、分部工程的檢查驗收評定工作,未經檢查驗收、評定的分項、分部工程作為質量不合格工程不簽字結算。
【四】施工設備及檢驗、測量設備的準備
①我公司保證計劃中的主要施工班組長及時到位,保證施工人員的技術素質。
②對沒有進行過類似工程的技術工人在工前要進行技術培訓,使其了解相關設備的特點、注意事項、技術要點;
③所有焊工必須持證上崗,焊工證上所含項次必須滿足需要,否則應在公司進行培訓和。
【五】施工過程的控制
每個施工班組長完成一道工序后,經自檢和部珠光檢驗合格后,填寫自檢記錄和施工質量紀錄,然后請采購方代表驗收,合格后方可進行下一步工序的。
①特殊過程的控制焊接技術負責人對焊工和管工進行技術交底,要講明管材和焊材材質及牌號,焊材烘干溫度,焊接設備型號,焊接注意事項及檢驗方法。
②施工設備質量控制,設備設專人負責日常維修,保證施工設施完好。
為規范后服務工作,滿足用戶的需求,保證用戶在使用我公司的產品時,能發揮的效益,提高用戶對產品的滿意度和信任度,提高產品的市場占有率,我公司特成立后服務部,為客戶滿意的后服務。
后服務內容
①根據合同及技術協議的要求,對產品裝配及材料等質量問題造成各類問題,無償為用戶更換;
②定期組織人員對重點銷區域和重點客戶進行走訪,了解產品
的使用情況,征求用戶對產品的意見。
3、后服務的標準及要求
①后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念,要竭盡全力為用戶服務,絕不允許頂撞用戶和與用戶發生口角;
②在服務中積極,熱情,耐心的解答用戶提出的各種問題,用戶問題無法解答時,應耐心解釋,并及時報告后服務總部協助解決;
③服務人員應舉止文明,禮貌待人,主動服務,和用戶建立良好的關系;
④接到服務信息,應在24小時內答復,需要現場服務的,在客戶規定的時間內到達現場,切實實現對客戶的承諾;
⑤不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求;
⑥服務人員對產品發生的故障,要判斷準確,及時修復,不允許同一問題重復修理的情況;
⑦服務人員完成工作任務后,要認真仔細填寫“后服務報告單”,必須讓用戶填寫后服務滿意度 表;
⑧重大質量問題,反饋公司有關部門予以解決。
⑨建立后服務來電來函的登記,好后服務派遣記錄,以及費用等各項報表。
4、后服務部門職能
1.搜集、接收和受理客戶對公司產品的咨詢與意見。
2.各類客戶投訴及市場投訴,時間反饋。
3.負責客戶回訪與展重點客戶關懷計劃,了解客戶需求。
4.保存客戶基本,并進行整理、分類與更新。
5.向相關部門反饋客戶意見及建議。
后服務部門的主要工作說明
搜集客戶意見、建議通過各種渠道搜集對公司發展有益的意見及建議,比如熱線、網站、郵箱等,好的建議及意見及時反饋給各相關部門。各事處也積極搜集 反饋,并及時發回公司,便于公司出適于市場的調整。
展客戶關懷、維系計劃企業重點客戶群是企業賴以生存及進一步發展的重要組成部分,通過對重點客戶的回訪與溝通,逐步完善客戶需求,提升客戶滿意度。了解各地區客戶對我們產品及服務工作的反饋,以便適時的發現各區域市場中的問題并及時解決,提高服務的主動性。
建立后服務標準,規范后服務后服務是對企
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