小米危機公關應對失手 米3陷被動

小米創始人雷軍魅力超凡，在微博上也很活躍，常常熱情推薦公司最新產品，并總能在科技圈引起轟動。但最近小米第三代智能機引發爭議，他卻意外地緘默起來。小米第三代智能機尚未上市，但公司網站已經開始接受預訂。

　　爭議焦點是小米第三代智能機MI3的芯片。公司早前表示MI3會采用芯片巨頭高通的產品，不但支持3G，也支持聯通即將推出的4G移動服務。但公司突然改變策略，盡管聯通上月剛剛獲頒4G牌照，但MI3將改用僅支持3G的芯片，而這件事并沒有向市場公布。
　　作為行業觀察家，小編能理解小米的決策。技術原因一言難盡，在此略過。只說聯通，其4G服務最快也要等到2015年初才會推出。屆時小米第四代智能機恐怕就要上市了，肯定會具備4G功能。在即將上市的MI3上配置4G功能未免多余，因為聯通4G網絡至少還要一年才能就緒。
　　但小米靜悄悄改用較低性能芯片的消息，卻讓預定了MI3的客戶大為光火，在他們認為這樣做只為節約成本。北京的監管機構也對此事展開調查。高通副總裁沉勁旋即為小米辯護，稱兩款芯片的差別只是一個支持4G，一個不支持。
　　唯一討論“芯片門”事件的小米高管是市場負責人魏來，他公開質疑：“還有啥不放心的呢？”如果小米夠明智，就會在更改芯片一事上抱持更開放的心態，從公司高層開始公開討論此事。但公司在危機管理方面還有很多不足，小米明顯的掩蓋、淡化手段，最終會損害其聲譽，流失一批忠實粉絲。