分享和與客服的O2O社會化營銷案例

分享?？鞎r尚品牌C&A在巴西的社會化媒體營銷策略——在衣架上實時顯示某 款衣服在Facebook上的好評數，C&A的操作方式是這樣的：在其名為“Fashion Like”的頁面上，精心陳列各種單品的圖片，Facebook用戶在看到喜歡的單品時 候可以點擊“Like”按鈕；同時，這些數據可以實時顯示在C&A實體店里展示的 服飾的衣架上，給店內的顧客清晰的指導，讓他們知道哪件單品在Facebook上人 氣更高。
    盡管有人懷疑這種做法的可行性，因為時尚這種東西很難依靠別人的喜好來定 奪，而且也不能排除C&A為了清庫存或者推新品而操縱“Like”數據，但不管怎 么說，這是一種新的020互動的分享方式。
　　客服。送餐時間已成為全球網絡訂餐服務的發展瓶頸，最熱門的柏林創業公司—— Delivery Hero似乎就是意識到這一點，它抓住了這個機會，并得到快速發展。Delivery Hero以郵政編碼劃分餐廳所在區域，方便用戶快速查找。用戶選定 自己所在區域后，可以查看各家可下單的餐廳及菜單，并在線進行下單及支付等 操作。然后Delivery Hero會通過郵件、傳真、電話等各種方式向餐廳下單。不同 的是，Delivery Hero在幫助顧客下單后，其客服會在極短時間內與餐廳確認訂單， 并督促對方處理你的訂單。如果20分鐘內沒有處理好，他們會取消你的訂單，讓 你有足夠的時間重新安排。同時，這家餐廳也會從網站的訂餐選項中暫時移除3
　　Delivery Hero正是采用這種客服強力介入的方式，確保顧客能及時收到自 己所訂餐點。目前他們已經完成2500萬歐元的新一輪融資，使融資總金額達到 4000萬歐元。目前他們的業務已經從德國擴展到英國、俄羅斯、澳大利亞等十個 國家。而外賣業務國際化，正是公司的核心競爭力。在收購了上海外賣網站WWW. iimifan.com后，2012年8月，Delivery Hero在上海設立了辦公室，開始了在中國 的外賣服務，取名“外賣超人”。未來，“外賣超人”計劃繼續拓展在中國的業務， 降服務延伸到其他城市。
　　CRM。2011年11月25日，聚劃算在武漢策劃了花菜團購的聚菜行為，網民們可以 恿過團購花菜的方式，一起幫助菜農渡過難關。聚劃算的聚友付2元，就能預購 釗張港花菜1棵，每棵大約4斤重，1人3棵起拍，每個ID限購20棵。購買菜券網友可以憑手機二維碼電子憑證，于11月28?12月2日到武漢市內指定的中倉儲、中商超市共20個超市點提貨。這個營銷模式，看上去是團購，其實是聚 胡算平時在營銷中聚齊起來的CRM聚友會模式的影響力在起作用，這些聚友會的 菜團購方式就是020社會化營銷的新型CRM模式。