現場試驗監理常遇29個難點問題解決方法簡析

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大部分監理單位現場監理機構人員情況是：東西南北老中青，想法做法各不同；臨時搭伴兩春冬，剛剛磨合又西東。技術階層難溝通，凝聚力差老毛??；小利小節看太重，爭吵斗氣傷感情。行業舊習本難除，短期行為又加重；常遇問題都糾結，不當做法需修正。

不容諱言。我們現場監理人員更替、更換較快，內部的矛盾和沖突是大量存在的，甚至過激的沖突也時有發生。諸多比較糾結的問題有其共性，在現場重復出現，但許多情況下我們處理得并不好。所以，如何監控現場的方法和手段，除了各種監理規范教科書中所明示的以外，還需要對常見諸多具體問題解決方法和手段的匯總、介紹，進而改進、優化后再大力推廣。

下面，我們就現場監理人員經常遇到的29個比較糾結的具體問題及如何妥善解決的方法進行簡析。拋磚引玉，供探討參考。

難點01

監控好施工現場的首要問題是什么？

在各種監理規范教科書中，寫了很多怎樣監控好現場的要求。但根據現場實踐體會，從其本質原因到 結果的過程應該是：

首先，應有“四怕”（怕違規違法，怕各上級問責，怕丟面子，怕失去自我實現的機會）；進而，收斂私心，站穩立場，堅守底線，責任心增強；進而，就會“嚴把源頭，卡控工序，注重預控，加強程控，關注細節”； ，現場一切始終可控，規避風險。

我們一旦有了這“四怕”，就會盡力克服“短期化行為”，收斂私心（私心人人有，但就怕膨脹到放肆的程度），抵制誘惑，自覺與施工方保持適當距離，持恒堅守底線。

只有私心收斂，我們才能對待現場違規，持恒做到“三鐵”（鐵心、鐵面、鐵手段）。進而，迫使我們持恒保持和增強責任心，迫使我們盡心盡力做好“五控兩管一協調一督促”（現在，又增加了“一穩定”）的各項工作。尤其，監管好現場的安全和質量。

只要有了責任心，我們就會認真看圖紙，認真學習專業知識；人就會勤快，內業資料也會認真去做；就會自己想出各種方法和手段使現場違規減少，安質可控。

只有這樣，現場的一切才可控，才能規避我們的個人風險，進而規避監理站和公司風險。

這“本質原因到 結果的過程”是我們現場監理在基層 線的實踐所反復證明了的。

難點02

我們如何讓業主滿意？

首先，擺正位置。目前，業主和監理的關系其實質就是老板和打工者的關系。擺不正位置，身段放不下來，監理工作就開展不下去。

其次，踏踏實實做事，認真履職。業主出錢“買” ，跟我們買東西一樣，物有所值才行。要順利開展監理工作，我們必須取得業主信任、支持。這一點非常重要。

其三，主動作為，及時溝通。主動作為，多提好建議，業主就會高看你。比如，到業主領導那里，經常匯報工作；監理例會的發言，提幾條下一步工作重點；給業主發個函，分析當前存在的問題，提出處理建議；跟業主領導發個 ，及時匯報近期工作，并提一點建議。

要精心準備每一次會議發言。遇到問題時，要勇于擔當，主動承擔監理責任。

其四，積極應對業主檢查。檢查的實質就是“一個要查，一個要躲”。業主檢查對工程管理的促進作用跟我們監控的一樣，它是外在的、被動的，其解決的問題有限。但是每一次檢查，都能決定業主對我們監理的評價，即所謂“一年就一天，一天頂一年”。因此，我們必須重視各級檢查。應對檢查，要編制一份迎檢手冊，督促、指導施工方準備好內外業和迎檢過程。同時，高度重視我們自己監理資料的準備。

檢查總會查到問題。查到了，就承認，承諾整改。在當場，不要辯解、狡辯，不要硬碰硬。

難點03

向下屬安排工作采用什么方式？

監理人員都是知識分子，應講究安排工作的方式。直接發號施令不妥，應多溝通和勤商討。先提出問題，讓大家充分說話。對不同的意見，不要急著評論。人們常常對自己的想法和決定，會全力以赴去完成。作為上級還應保持緊急時發號施令的權利。

難點04

兩個及以上監理人員共同監控一個項目，其工作關系如何處理？

首先，監理站或監理組負責人必須根據這幾個監理人員的具體情況，把他們的工作進行認真詳細的分工。若其上級沒有來分工，他們自己也必須耐心地坐下來認真商量，進行分工， 書面記錄簽認。做到：分工明確，各負其責，未盡事項，商討解決。但應明確，分工不分家，合作不拆臺，互相促進。

同時，應開誠布公地談出各自今后的想法和做法，交流經驗，求同存異。在此基礎上，有如下四點也必須達成共識，并互相遵守。

（1）任何情況下，不可在施工方人員的面前貶低和丑化對方。

（2）在現場，就某一個問題存在分歧時，不可當著施工方人員的面爭執，禁止爭吵！

（3）若是大是大非問題達不成共識，雙方都有責任及時上報組長、副總監或總監。 兩人當面同時向上匯報。無論誰向上匯報都要實事求是。

（4）每個星期至少應該坐下來認真溝通一次，就存在的問題進行有效溝通。其它生活上的“小過節”，也要心平氣和地說出。

難點05

若甲乙監理共管一個項目，甲乙兩人同時查驗工程，該如何相互配合？

一起查驗前，除了看明白相關的圖紙、規范、《驗標》和施工方案外，甲監理乙監理要先溝通一下，確定一下這次查驗的重點、難點和注意事項等。

在查驗過程中，當甲監理在要求施工方人員改正不規范做法時，乙監理也要及時表明其認同的態度，以示兩人要求一致從而加強甲監理嚴格監控的力度。即使甲監理說出比較過分的要求，乙監理也不可當面反對，頂多保持緘默而已。注意，若乙監理確信甲監理所要求的內容錯了，應及時暗示甲監理停止。開通微試驗APP加微信13527870418，2019年試驗檢測考試通過的就是你！

實踐證明，對待質量和安全問題不存在“抓大放小”，不存在“唱黑臉演白臉”。在檢查時，每個監理不可以態度曖昧，不可有討好施工方之言行。

難點06

若甲乙監理共管一個項目，甲乙前后對某工序分別檢查時，如何處理好發現的問題？

甲監理查驗走后，乙監理復查或巡查時又發現質量安全問題怎么辦？乙監理應該及時糾正，并迅速電告甲監理情況。

復查或多道檢查就可以避免遺漏問題。這是符合質量和安全控制程序要求的。

注意，現場施工人員的如下應答不能成為乙監理不盡責、“不作為”的理由。

“甲監理查驗過了，沒說什么”，或“甲監理讓這樣干的！”

施工人員的話不可全信，他們或有“斷句取義”或有挑撥離間或有蒙混過關之動機和意圖。所以，乙監理在處理此問題的事中或事后，應及時地把當時情況和處理結果告訴甲監理。這很有必要。

難點07

甲監理被新分到乙監理監管的工地怎么辦？

首先，相互介紹情況，熟悉現場，溝通思想，交流監控方法。同時，相互了解彼此的性格和脾氣。最重要的是：盡快商討，進行認真詳細分工，并書面寫出。

對待某個問題，兩人看法存在分歧時，可以爭執，但要適度。不要咬文嚼字，不應斗嘴斗氣，不得爭吵不休。應各自調整彼此容忍度，保留有益的個性和想法。學會相互包容和妥協。盡量克服“同質性”，避免“同流合錯”。其它處理和注意事項同前所述。

難點08

甲乙監理分屬兩個監管段，甲從乙的監管段經過時，發現問題怎么辦?

若甲監理不及時糾正所發現的問題就是失職，同時也讓施工方誤以為我們監理團隊不是一個整體。如果發現的是比較嚴重的問題，甲監理沒有立即糾正，就是嚴重失職。但乙監理對甲監理糾正此問題后的想法和態度要端正。

理智上，乙監理應當歡迎其他監理人員多到自己的管段來，檢查并糾正施工方的諸多問題，以加強乙監理的監控力度，使乙監理的管段質量和安全始終處于可控狀態。其他人比乙監理要求嚴，可促使乙監理也嚴格監管，這樣，乙監理的管段更不容易出問題。

如果甲監理看到乙監理管段存在嚴重的質量和安全問題，而乙監理卻并不認為嚴重，且態度不端正，則可推斷該管段質量和安全很可能已經處于失控狀態，不久可能出現大的質量和安全事故。則，甲監理應當而且必須如實向總監甚至監理公司負責人“越級”匯報，哪怕由此而“得罪”乙監理，也是應當而且值得的。這就叫“大事講原則”。

難點09

向上級匯報工作應注意的事項？

首先，尊重上級，禮讓三分。簡明扼要，實事求是，既不夸大也不說小。上級想聽再繼續說，他不想聽要想辦法轉換一下匯報方式；我們應只說過程及方法，不代替做決定；不能從頭說起，要說重點；說到差不多就好，上級想問才接著說；無論上級怎么反應，不要否定上級，都先說“是”，再自己回去適時調整。

難點10

下屬越級匯報怎么辦？

如上述所遇到的比較嚴重的問題，變成了“大是大非”，其直接上級（組長、總監代表/副總監、總監、分公司/部門領導等）解決不了，就不得不越級匯報。

記住，越級報告應該視為“非常態”，“他”可能真的沒有辦法了才越級匯報，而不能是經常的“常態”。我們各級領導不能限制越級匯報