洗地瓜洗衣機的發明 張瑞敏創造市場

1996年，一位四川農民投訴海爾洗衣機的排水管老是被堵。服務人員上門維修時發現，這位農民居然用洗衣機洗地瓜，泥土大，當然容易堵塞。但服務人員并沒有推卸責任，依然幫顧客加粗了排水管。農民感激之余，說:“如果能有洗地瓜的洗衣機就好了?！?br />　　技術人員一開始把此事當笑話講出來，但張瑞敏聽了之后，卻不這樣認為。他對科研人員說：“滿足用戶需求，是產品開發的出發點與目的?！奔夹g人員對開發能洗地瓜的洗衣機想不通，因為按“常理”論，客戶的這一要求太離譜乃至荒唐了！但張瑞敏說：開發出適應顧客要求的產品，就可以創造出一個全新的市場。
　　終于，“洗地瓜洗衣機”在海爾誕生了，它不僅具有一般雙桶洗衣機的全部功能，還可以洗地瓜、水果。
　　“創造市場”的內涵并不局限于在現有的市場中爭份額，而在于以自己的優勢另外創造新的市場，而市場上的難題，恰恰就是創新的課題，就是創造新市場的方向。